Tjänstevillkor

Innehåll

Mera information om Protus tillstånd och samtycke hittar du här. 

Lägrens tjänsteavtal och avbokningsvillkor

Lägeranmälan är bindande

Lägeranmälan är bindande då den som har anmält sig har fått en orderbekräftelse till sin e-post. Anmälan medför betalningsskyldighet, även om den anmälda personen inte deltar i lägret. Deltagare som anmälts bindande kan ej avboka sitt deltagande kostnadsfritt efter fakturans förfallodatum.

Orderbekräftelse eller bekräftad köplats

Orderbekräftelsen är ett meddelande från Protu på det slutna avtalet som skickas till den anmälde via e-post omedelbart efter lägeranmälan. Den innehåller information om lägret samt dess tjänste- och avbokningsvillkor. Den anmälde bör kontrollera den givna informationens korrekthet och bekanta sig med tjänste- och avbokningsvillkoren.

Då den anmälde får en köplats bekräftas det automatiskt med ett meddelande. Bekräftelsen på köplats blir automatiskt en orderbekräftelse om köplatsen inte avbokas. En köplats kan alltid avbokas kostnadsfritt.

Avbokningsvillkor för en bekräftad anmälan

Även om största delen av köp gjorda på nätet innehåller en lagstadgad ångerrätt på 14 dygn gäller denna lag inte fritidstjänster såsom läger. I fråga om lägeranmälan tillämpas Protus egna avtalsvillkor. Anmälan kan avbokas enligt följande villkor:

  1. Avbokningsavgiften är 0 € ifall avbokningen görs innan fakturans förfallodatum.
  2. 80 € förbehålls av lägeravgiften eller tas betalt från en obetald faktura ifall lägret avbokas senast 28 dygn (4 veckor) före lägrets startdatum.
  3. 50% förbehålls av lägeravgiften eller tas betalt från en obetald faktura ifall lägret avbokas 14–27 dygn före lägret.
  4. Hela lägeravgiften förbehålls eller betalas från en obetald faktura ifall lägret avbokas mindre än 14 dygn före lägret.
  5. Ifall anmälan gjorts mindre än 28 dygn före lägrets startdatum tillämpas avbokningsvillkoren från punkterna 3–4.
  6. Avbokningsavgiften är alltid 25% av den ursprungliga betalda fakturan ifall deltagaren kan uppvisa ett sjukintyg som skäl för avbokningen (se delen Försäkringar). Då en faktura är obetald är 25% av avbokningsavgiften inkasserbar även om avbokningen orsakats av sjukdom.

Hur avbokar jag min lägeranmälan eller min köplats?

Avbokningsförfrågor för både kö- och lägerplatser bör skickas via e-post till adressen protu@protu.fi. Följande information bör kopieras från orderbekräftelsen: Namn på anmälaren/fakturabetalaren, e-post, och evenemangets fullständiga namn. Den anmälda är också ansvarig för avbokning av köplatser.

Protus avbokningsrätt

Protu har rätt att säga upp kundens anmälan ifall tjänsten måste avbokas på grund av låga deltagarmängder eller andra oöverstigliga hinder. I detta fall returneras fulla köpesumman till kunden eller ersätts enligt överenskommelse med ett motsvarande läger. Den anmälde har ej rätt till ersättning för ytterligare kostnader som uppkommit och ersättning för tjänster som ej kunnat utnyttjas, såsom till exempel boende- och resekostnader eller andra indirekta kostnader.

Faktureringsuppgifter och återbetalningsvillkor

Alla delbetalningsansökan, återbetalningsansökan och reklamationer gällande faktureringen bör skickas till laskut@protu.fi

Betalningsperioden för fakturor är 14 dygn från det att fakturan skickats/daterats. Anmärkningsperioden är 7 dygn. Lagstadgade dröjsmålsräntan på fakturan är 9,5%.

Fakturor på över 150 € kan betalas i tre jämna rater, ifall delbetalning har fastställts före fakturans förfallodatum. Samma avbokningsvillkor gäller för delbetalningar.

Behandlingstiden för återbetalningsansökan är 7–45 dygn. Dröjsmålsräntan betalas ej på återbetalningar.

Vad händer om deltagandet avbryts?

Ifall Protu avbryter lägret på grund av beslut från verksamhetsledaren eller krisjouren, behandlas ersättningar enskilt på begäran av betalaren. Av lägeravgiften ersätts dock högst ett belopp motsvarande andelen av återstående och icke genomförda hela lägerdagar. Indirekta kostnader orsakade av avbrytningen ersätts inte.

Både Protu och lägerdeltagaren själv har rätt att avbryta sitt deltagande

Protu har rätt att skicka hem en deltagare som inte följer Protu-lägrens regler, principer för tryggare rum eller säkerhetsinstruktioner. Beslutet kan fattas ensidigt. Avbrytningsbeslutet kan göras ensidigt även då deltagarens fysiska eller psykiska hälsotillstånd inte enligt Protus uppskattning är tillräckligt bra för att fortsätta delta i lägret.

Rusmedelsbruk eller aggressivt eller återkommande olämpligt beteende mot andra deltagare eller lägerteamet kan leda till ett beslut att skicka hem en enskild deltagare från lägret.

En lägerdeltagare har alltid rätten att avbryta sitt deltagande under lägret på eget eller vårdnadshavarens beslut.

Då en lägerdeltagare åker hem från lägret på eget eller vårdnadshavarens beslut kan lägeravgiften varken returneras eller sänkas. De indirekta kostnader som förorsakas av avbrytandet ersätts inte. Det samma gäller då en lägerdeltagare skickas hem på grund av olämpligt beteende eller sitt hälsotillstånd.

Försäkringar

Lägerdeltagare är försäkrade för plötsliga olycksfall via Protu. Försäkringen täcker läkarkostnader och materiella skador under lägret. Försäkringen täcker ej skador orsakade av oaktsamhet eller uppsåt.

Ersättningsskyldigheten bestäms på basis av försäkringsbolagets beslut till vårdnadshavare eller Protu.

Vårdnadshavarens uppgift är att se till att lägerdeltagarens reseförsäkring täcker direkta och indirekta kostnader som uppstår på grund av deltagaravgiften och i samband med avbrytning eller inhibering av evenemanget. Reseförsäkringen bör täcka direkta och indirekta kostnader också då deltagaren förhindras delta eller tvingas avbryta lägret på grund av plötslig sjukdom, skada, dödsfall eller annan orsak som drabbar antingen deltagaren själv eller nära anhöriga.

Deltagaravigfter och indirekta kostnader i sammanband med plötslig avbrytning eller hinder  varken returneras, ersätts eller sänks inte av Protu.

Utbildningarnas tjänsteavtal och avbokningsvillkor

Anmälan är bindande

Anmälan till utbildningarna är bindande då den som anmält sig får en orderbekräftelse till sin e-post. Anmälan medför betalningsskyldighet, även om den anmälda personen inte skulle delta i själva evenemanget.

Orderbekräftelse

Orderbekräftelsen är ett meddelande från Protu som skickas omedelbart efter anmälan. Meddelandet innehåller infon om evenemanget samt tjänste- och avbokningsvillkor. Den anmälde/betalande bör kontrollera informationens korrekthet och bekanta sig med tjänste- och avbokningsvillkoren.   

Avbokningsvillkor

Även om största delen av köp gjorda på nätet innehåller en lagstadgad ångerrätt på 14 dygn, gäller denna lag inte fritidstjänster. Protus egna avtalsvillkor tillämpas vid anmälan för utbildningsperioden. Det är möjligt att dra tillbaka sin anmälan på följande villkor

Utbildningsperiodens avgift täcker simulationsutbildningarna

  • 0€ förbehålls av utbildningsperiodens avgift då avbokningen sker före simulationsutbildningen börjar.
  • Om du är tvungen att avboka simulationsutbildningen och inte längre kan byta den till en annan kan du anhålla om återbetalning av utbildningsavgiften då simulationsutbildningarna har avslutats i slutet av februari. Återbetalningarna behandlas i kronologisk ordning.
  • Deltagaren har rätt att fritt byta tidpunkt för sin simulationsutbildning ifall av hinder via Protuportaali då anmälan är ännu öppen med att avboka sin tidigare anmälan och anmäla sig till en ny lämplig simulationsutbildning.

Andra utbildningar (teamutbildningar, utbildarutbildningar, kockutbildningar, externa utbildningar)

  • Teamutbildningar kan inte bytas ut, eftersom varje team kan delta bara i ett utbildningstillfälle.
  • Då anmälningstiden är öppen kan man byta utbildning med att dra tillbaka sin tidigare anmälan och anmäla sig till ett nytt tillfälle. Den nya utbildningen måste betalas för och återbetalning för den gamla utbildningen anhålls från kontoret.
  • Anmälan för utbildningarna är bindande. Utbildningsavgiften returneras om utbildningen inställs 7 dygn före tillfället börjar.
  • 25% av utbildningsavgiften förbehålls om utbildningen avbokas mindre än 7 dygn före tillfället börjar och den anmälde har ett sjukintyg att uppvisa som orsak till avbokningen.
  • Externa utbildningar (första hjälpen, hygienpass, el. dyl.) tillämpar den utomstående utbildarens avbokningsvillkor.

Hur avbokar jag min anmälan?

Avbokningsförfrågan bör skickas som hänvändelse via protuportaali. I meddelandet kopieras från orderbekräftelsen: anmälarens/fakturans betalarens namn, e-post och evenemangets fullständiga namn.

Protus avbokningsrätt

Protu har rätt att säga upp deltagarens anmälan eller enskilda utbildningar om utbildningen måste inhiberas på grund av lågt deltagarantal eller annat oöverstigligt hinder. I så fall returneras fulla köpesumman till kunden eller ersätts enligt överenskommelse med en motsvarande utbildning. Den anmälde har ej rätt till ersättning för ytterligare kostnader som uppkommit och ersättning för tjänster som ej kunnat utnyttjas, såsom till exempel boende- och resekostnader eller andra indirekta kostnader.

Vad händer om en utbildning avbryts?

Ifall Protu avbryter en utbildning på grund av beslut från verksamhetsledaren eller krisjouren behandlas ersättningar enskilt på begäran av betalaren. Om en ny utbildning inte kan visas rimlig, återbetalas utbildningsperiodens avgift åt kunden. Indirekta kostnader ersätts inte.

Då utbildningen avbryts för en enskild deltagare

Protu har rätt att skicka hem deltagare som inte följer Protu-lägrens regler, principer för tryggare rum eller säkerhetsinstruktioner. Beslutet kan fattas ensidigt. Avbrytningsbeslutet kan fattas ensidigt även då deltagarens fysiska eller psykiska hälsotillstånd inte enligt Protus uppskattning är tillräckligt bra för att fortsätta delta i utbildningen.
Rusmedelsbruk eller aggressivt eller återkommande olämpligt beteende mot andra under utbildningen kan leda till ett beslut att skicka hem en enskild deltagare från utbildningen.

En deltagare har alltid rätten att avbryta sitt deltagande under utbildningen på eget eller vårdnadshavarens beslut.

Då en deltagare avbryter utbildningen på eget eller vårdnadshavarens beslut kan utbildningsperiodens avgift varken returneras eller sänkas. De indirekta kostnader som förorsakas av avbrytandet ersätts inte. Det samma gäller då en deltagare skickas hem på grund av olämpligt beteende eller sitt hälsotillstånd.

Försäkringar

Utbildningarnas deltagare är försäkrade för plötsliga olycksfall via Protu. Försäkringen täcker läkarkostnader och materiella skador under utbildningen. Försäkringen täcker ej skador orsakade av oaktsamhet eller uppsåt. Ersättningsskyldigheten bestäms på basis av försäkringsbolagets beslut till utbildningens deltagare eller Protu. (Berör personer som har sjukförsäkring i Finland.)

Vårdnadshavarens uppgift är att se till att deltagarens reseförsäkring täcker direkta och indirekta kostnader som uppstår på grund av deltagaravgiften och i samband med avbrytning eller inhibering av evenemanget. Reseförsäkringen bör täcka direkta och indirekta kostnader också då deltagaren förhindras delta eller tvingas avbryta utbildningen på grund av plötslig sjukdom, skada, dödsfall eller annan orsak som drabbar antingen deltagaren själv eller nära anhöriga.

Utbildningsperiodens avgift och indirekta kostnader som uppstår i samband med plötslig avbrytning eller hinder att delta varken returneras, ersätts eller sänks av Protu.